鲁国税发[2005]160号 山东省国家税务局关于转发《国家税务总局关于解决办税服务厅排队拥挤问题的通知》的通知

山东省国家税务局关于转发《国家税务总局关于解决办税服务厅排队拥挤问题的通知》的通知

鲁国税发[2005]160号        2005-11-21

各市国家税务局(不发青岛):

　　现将《国家税务总局关于解决办税服务厅排队拥挤问题的通知》(国税发[2005]161号)转发给你们，并提出如下意见，请一并贯彻执行。

　　一、要进一步提高多元化申报系统的办税效率。

　　一是做好多元化申报系统与综合征管软件V2.0的衔接工作。多元化申报系统的升级改造必须在V2.0上线前完成，满足V2.0推行上线的质量要求、技术要求和业务要求，并保证多元化申报系统运行顺畅，避免因为V2.0上线而影响纳税人的正常申报，甚至出现倒退到手工报税的现象。

　　二是进一步完善多元化申报系统的功能，从方便纳税人的角度出发，逐步淘汰办税效率低的报税系统，为纳税人提供优质、便捷、高效的申报纳税方式。

　　三是加大宣传力度，使更广泛的纳税人了解网上申报、电话语音申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式，以进一步提高各种申报纳税方式的办税利用率。

　　二、要进一步增强办税服务厅工作人员的素质。针对办税服务厅工作职责和任务，要及时对大厅工作人员进行适当调整和充实，加强学习培训，积极推行能级管理，切实增强办税服务厅工作人员的业务理论和实践能力，提升办税服务厅人员的整体素质，较好地满足处理“一窗式”，“一站式”，“实体化”等综合业务的需要，提高为纳税人服务的本领。

　　三、要进一步加强对纳税人的宣传培训和咨询辅导，不断提高纳税人的办税能力。积极采取多种形式耐心细致地向纳税人做好纳税申报方式方法的解释、宣传和引导工作，并结合对纳税人税收法规政策的辅导和培训，以征纳互动的方式提高纳税人办理涉税事项的能力，以纳税人办税素质和技能的提高来促进办税服务厅工作效率的有效提升。

山东省国家税务局

二〇〇五年十一月二十一日