三、如何解决
根据我多年工作经验，我总结了9个字：第一首先“被读懂”、第二是“被信任”，第三是“被需要”。
1、被读懂：
为什么业务人员不理解财务工作？因为首先是业务不了解财务是做什么的。
但是我们发现，我们财务人员在跟业务人员沟通过程中，经常会出现非常专业词汇，业务部门听不懂，所以我们要讲一些让业务人员要听懂我们的语言，知道财务是做什么的？这就是一个被读懂的过程中。
2、被信任：
在读懂过程中，还要取得我们业务部门的信任。财务是为帮助业务，而不是监督和控制，对业务是一个帮助的职能，所以取得信任非常重要。
3、被需要：
如果你能大家在被信任基础上，确确实实又被业务部门所需要，那我想我们业务和财务的矛盾就化解了。
四、重塑关系中，用哪些策略？
1、定位要调整，原来的定位是要监督和控制，现在要转支持和服务；
2、走进一线业务，去了解业务和学习业务，在学习业务的同时，找到有共同语言的人；
3、发挥我们传播财务的职能，要把我们一些财务思维，财务理论传播给我们业务人员；
4、在沟通过程中，我们要换位思考，主动沟通。
五、回到案例
我相信作为采购经理和生产总理，在这个问题上出发点一定是没有问题的，一定是想为降低我们的次品率，他们第一是来自客户的压力，第二是来自他的上级领导的压力，所以他们要着急去解决这样一个问题，减少客户投诉，所以他们的出发点，毋庸置疑是为了公司更好个。
那么我们财务Shelley的经历心理为什么会纠结呢？我想还是内控规则的问题，财务毕竟是一个风险把控的部门，那无论怎么支持和服务，还是不能违背财务的风险管理职责，那么Shelley现在担心的问题是什么呢？
首先，风险管理。Shelley担心，这个工商的资质有没有问题？价格是不是最合理的。那会不会生产经理和我们采购经理有什么猫腻啊，他们之间会不会出现舞弊，一旦出现舞弊我是不是要承担风险。
第二，个人绩效指标。如果没有经过按照公司的流程进行审批同意，那很可能Shelley的绩效会扣分数，有可能会影响到她个人的收益，个人的晋升。
在这个案例中，我们很明显看到了我们Shelley小姐作出保护自己的决定，她是拒绝的审批的。这个结果可能会带来一些什么样的问题呢？
这样的问题，应该说很明显，第一她已经遇到了挑战，就是无论是采购部经理，和生产部经理是在挑战她，她这样简单的拒绝掉会让矛盾激化，有可能会引发更多的问题，比如说我们的生产滞后，生产源头难没有解决，客户的投诉更加多，然后次品率上升，那我觉得我们财务人员，也会为这样一些受到一些来自高层的压力，我相信这是后面有可能引发的一些问题。
事情已经的发生，我们要帮她解决，我的建议：
1、首先要对本次使用这批货物的合同条款进行把关。比如说在适用期间，我们如何把握供应商H公司的产品？能不能满足我们质量需求？要在合同条款里面写，如果出现质量问题，我们应该有什么样惩罚措施，或者说一些违约条款；同时还要关注价格，这个价格是不是有市场竞争力。
2、对于这样一个违反政策和制度的事情，要去让领导去审批是不是？最好三个部门一起去找领导，把这次问题的紧急情况向老板解释清楚，取得老板的理解。
3、审批过后，如果说我们试用期间发现供应商H这个产品质量价格的确非常有竞争力，那么再重新签约，把供应商H变成签约供应商，如果这样做的话事情也解决了。
同时在这个过程中，也把我们的风险、内控等财务理念传播给业务人员，既能传播财务，又能学习业务，又能改善和业务部门之间这种关系，同时让业务人员发现我们财务人员真的是定位调整，对我们未来工作的开展、关系的改善，都是非常有意义的。
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